Контакт-центр. WhatsApp и звонки — в одном окне.
Переписка с клиентами и звонки собираются в одном месте. Команда отвечает из общего окна, а у клиента — вся история: диалоги, звонки, сделки и оплаты.
Знакомо? Задачи, ради которых делаем Контакт-центр.
WhatsApp на личных телефонах
Переписка с клиентами — у менеджеров, а не у компании.
Пропущенные звонки
Никто не знает, кому перезвонить и кто уже перезвонил.
Кто ответит клиенту
Обращения теряются между сотрудниками и сменами.
Нет истории
Новый сотрудник не видит, о чём уже говорили с клиентом.
Что будет в модуле. Состав уточняется по ходу разработки.
- В разработке
Диалоги
Переписка с клиентами в WhatsApp.
- Подключение рабочего номера WhatsApp через Wazzup
- Общее окно команды: новые, мои, закрытые
- Распределение обращений между сотрудниками
- Диалог привязан к клиенту из Контактов
- В разработке
Звонки
Телефония через облачную АТС SunPBX.
- Журнал звонков и записи разговоров
- Карточка клиента при входящем звонке
- Звонок в один клик из карточки
- Пропущенные — с отметкой, кто перезвонил
- В разработке
Вся история клиента
Одна лента вместо разрозненных каналов.
- Диалоги и звонки в карточке клиента
- С CRM — рядом сделки, с Финансами — оплаты
- Контакты общие для всех модулей, без дублей
- Доступно
Чат команды
Внутренние чаты сотрудников.
- Личные и групповые чаты
- Файлы в переписке и счётчик непрочитанных
Каналы. С чего начинаем и что дальше.
- Чат командыДоступно
Внутренние чаты сотрудников внутри портала.
- WhatsAppВ разработке
Первый канал для переписки с клиентами — через Wazzup.
- Звонки SunPBXВ разработке
Облачная АТС: журнал, записи, карточка при звонке.
- Telegram и другие мессенджерыВ разработке
Следующие каналы после WhatsApp.
Стоимость. Сообщим к запуску.
Контакт-центр подключается отдельно — CRM и Финансы для него не нужны. Подписка WhatsApp-сервиса Wazzup оплачивается отдельно, по его тарифу.
Вопросы о Контакт-центре. Коротко о главном.
Когда можно будет подключить?
Модуль в разработке. Оставьте телефон — сообщим, когда его можно будет подключить, и пригласим попробовать одними из первых.
Нужно ли покупать CRM, чтобы пользоваться Контакт-центром?
Нет. Контакт-центр работает отдельно. Если CRM подключена, в карточке клиента рядом с диалогами и звонками будут его сделки.
Как подключается WhatsApp?
Через сервис Wazzup: рабочий номер подключается к порталу, переписка идёт в общем окне. Подписку Wazzup компания оплачивает сама, по тарифу сервиса.
Какая телефония поддерживается?
Облачная АТС SunPBX: номера операторов Кыргызстана, записи разговоров, очереди. Подключение — ключами из кабинета АТС, без своего сервера.
Узнать о запуске первым
Оставьте телефон — позвоним, когда Контакт-центр можно будет подключить.